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Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a sus preguntas

 

Preguntas generales:

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¿Qué es VP/RP?

  • VP = Parte Visitante o la parte sin custodia, RP = Parte Residencial o la parte con custodia.

 

¿Cómo me registro para comenzar las visitas como padre visitante o padre residencial?

  • Visite nuestra página "Registro de nueva familia" y siga los pasos enumerados para el registro.  Ambas partes deben estar completamente registradas antes de poder programar una visita.

No puedo comunicarme con nadie por teléfono, ¿cómo puedo obtener respuestas a mis preguntas?

  • Nuestro personal tiene acceso para responderle por correo electrónico o mensaje de texto durante los días laborables de 9 a. m. a 5 p. m. (lunes a jueves) y de 9 a. m. a 3 p. m. (viernes). Las llamadas telefónicas están reservadas únicamente para visitas los fines de semana. Si necesita ayuda o tiene preguntas, envíenos un correo electrónico a info@accessbuildschildren.com o envíenos un mensaje de texto al 936-203-8297.  Explique claramente su situación y nos comunicaremos con usted tan pronto como estemos disponibles para hacerlo.

 

Completé mi formulario de admisión y pagué mi tarifa, ¿por qué no se completó mi registro?

  • Para completar el registro, debe enviarnos un correo electrónico o un mensaje de texto con la documentación de respaldo que se solicita en nuestra página de registro.  No programaremos su admisión hasta que se reciban estos documentos.  Una vez recibidos, es su responsabilidad comunicarse y programar su sesión de admisión.

¿Qué es una reunión de admisión?

  • Las admisiones se realizan mediante la plataforma Zoom y son el penúltimo paso para completar el registro.  Las tomas buscan explicar cómo funciona ABC, sus procedimientos y reglas.  Es importante leer todas las reglas y procedimientos ANTES de la reunión de admisión.  Durante la reunión, debe estar en un área segura con poca o ninguna distracción, ya que se le brindará información importante sobre nuestro programa.  Las admisiones no son una plataforma para que usted se queje sobre su caso judicial; No somos una entidad legal y no tenemos control sobre su caso.  Se trata simplemente de explicar detalladamente los entresijos de ABC para que sus visitas sean fluidas y agradables para todos los involucrados.  Si no participa plenamente en la admisión, no contará y deberá reprogramarse y estará acompañado de una tarifa de reprogramación de $30.

Me perdí mi ingesta programada, ¿y ahora qué?

  • Si no asistió a su admisión, es su responsabilidad comunicarse con ella y reprogramarla.  La primera vez que no se presente resultará en una tarifa de $30, la segunda vez aumentará a $60 y la tercera vez que no se presente tendrá una tarifa de $90.  Si ha omitido su admisión 3 veces, ya no le brindaremos nuestros servicios.

¿Qué hago si yo o alguien en mi hogar dimos positivo en la prueba de COVID o experimentamos síntomas de COVID?

  • Comuníquese con nosotros de inmediato, ya que tendremos que cancelar las visitas por la seguridad de todos los involucrados.  Si tiene alguna documentación de respaldo, envíenosla para que la conservemos en su archivo.  Si tenemos visitas consecutivas, le pedimos que también nos envíe un resultado negativo de la prueba antes de programar o confirmar la próxima visita.

Partes residenciales/custodiarias:

Si soy la parte residencial, ¿por qué tengo que pagar un depósito si mi documentación judicial dice que el padre visitante paga todo?

  • El depósito de $100 es reembolsable y se le devolverá una vez que ya no necesite los servicios de ABC.  Debe pagarlo tal como está vigente para gastos imprevistos del padre residente al que se le cobraría una tarifa.  Estos imprevistos incluyen: no presentarse a una visita, no confirmar una visita, llegar tarde a una visita, cancelar fuera del período de 24 horas por motivos que no son de emergencia.  Si alguna vez se le cobra una de las tarifas anteriores, se deducirá del depósito de $100. Si nunca se le cobra una tarifa, recibirá la devolución completa de $100 una vez que ya no necesite nuestros servicios.

Si soy el padre residente y me registro siguiendo órdenes judiciales, y la parte visitante nunca se registra, ¿me devuelven mi depósito?

  • Sí, después de que hayan pasado 3 meses sin ningún registro por parte de la parte visitante, podrá recuperar su depósito completo. Es su responsabilidad comunicarse con nosotros para recibir la devolución de su depósito.

¿Puede la parte visitante programar visitas con meses de intervalo entre visitas?

  • Después de 3 meses de no utilizar los servicios de supervisión, marcaremos a la parte visitante como "Inactiva" y se deberá pagar una tarifa de $40 para restablecer las visitas.  Después de 6 meses sin visitas, el expediente será archivado.  Para reactivarse, la parte visitante deberá registrarse una vez más y pagar la tarifa de $100 nuevamente.

Si soy un padre residencial y necesito que otra persona deje a mi hijo, ¿qué puedo hacer?

  • Envíenos un correo electrónico o un mensaje de texto para informarnos que alguien que no sea usted traerá o recogerá a los niños.  Deberá proporcionarnos su nombre y vehículo y pedirles que muestren el número de recogida/devolución en su parabrisas.

Si soy la parte residencial, ¿cómo sé si la parte visitante programó una visita?

  • Durante su admisión, un miembro del personal de ABC le explicará cómo crear una cuenta en nuestro sitio web.  Creará una cuenta utilizando el botón de inicio de sesión en la esquina superior derecha de nuestra página de inicio.  ESTO ES SOLO PARA PADRES RESIDENCIALES.  Asegúrese de ingresar la información de contacto correcta, ya que esta será nuestra única plataforma de comunicación con usted. Una vez que haya creado una cuenta, aprobaremos si califica o no como padre residencial registrado.  Una vez que se apruebe su cuenta, podrá iniciar sesión y podrá ver la "Lista de visitas".  Solo puedes ver esta página cuando hayas iniciado sesión. Desde aquí buscarás tu número de "recogida/devolución".  Junto a este número verás si el visitante ha confirmado la visita.  Si es así, también deberás confirmar usando el botón de la derecha.  Si no podrá traer al niño, debe explicar el motivo.  Si podrá traer al niño, simplemente haga clic en "Confirmar".  El padre visitante tiene hasta el miércoles anterior a la visita a las 5 p.m. para confirmar.  Debe confirmar que traerá al niño a la visita antes del final del día viernes si el padre visitante lo ha confirmado.  Si no lo han confirmado, no es necesario que realice ningún otro paso.

Partes visitantes:

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Si soy la parte visitante, ¿cómo puedo programar una visita?

  • Si la parte visitante y la parte residencial están completamente registradas, puede programar una visita en nuestro sitio web.  Durante la admisión se le dará una contraseña para poder registrarse en la visita.  Hará clic en la pestaña "Confirmación" en nuestra página de inicio e ingresará la contraseña que le dieron.  Asegúrese de incluir su nombre en este formulario.  La ventana de tiempo para confirmar una visita se abre el sábado anterior a la visita y finaliza firmemente a las 5 p. m. del miércoles anterior a la visita.  NO se le permitirá confirmar una visita después de este tiempo, sin excepciones.  Si tiene algún problema técnico al realizar la confirmación, envíenos un correo electrónico de inmediato para que podamos ayudarlo y confirmarlo antes de la hora límite.  No nos pida que le confirmemos después de las 5 p. m. del miércoles, ya que la respuesta será no.

¿Cómo puedo pagar una visita?

  • Podrás pagar la visita con antelación en nuestra web mediante la pestaña "pago", utilizando la misma contraseña que utilizas para confirmar la visita. Asegúrese de incluir su nombre, especialmente si alguien más paga por usted.  Cada invitado que traigas cuesta $25 adicionales. Todos los pagos deben realizarse por adelantado a través de nuestro sitio web, sin excepciones.

¿Cuándo puedo traer invitadas?

  • Después de haber completado 4 visitas completas, podrá realizar una solicitud de huésped. Las solicitudes de los huéspedes deben realizarse antes del martes antes de la visita del sábado mediante nuestro formulario ubicado en nuestro sitio web. Se permiten hasta 3 invitados por visita.  Estos invitados deben ser parientes consanguíneos o cónyuge para ser aprobados. Hay una tarifa de huésped de $25 por cada huésped y deben cumplir con todas las reglas y procedimientos de ABC.  De no hacerlo, se le pedirá al huésped que se vaya y se le prohibirá realizar futuras visitas.

¿Qué tipo de comida puedo llevar a una visita?

  • Puedes traer cualquier alimento que venga en un recipiente completamente cerrado (no artículos caseros).  Contamos con horno, microondas, refrigerador y congelador para que usted pueda acceder.  Si desea pedir pizza para su visita, llame a Papa Johns al 936.756.8899 ANTES de su visita.  Debido a que será una visita por la mañana, deberá llamar el viernes para realizar el pedido y pagar por teléfono.  Les dirás que entreguen la pizza en 100 Park Place a las 11 a.m.  El número de contacto que les proporcione debe ser nuestro número ABC (936-203-8297), ya que no tendrá acceso a su teléfono durante la visita. No hay otras opciones de entrega que permitimos actualmente; no puede utilizar ningún otro servicio de entrega de alimentos.

Políticas y procedimientos de ABC

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